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휴... 오늘도
컴플레인 환자분 때문에 힘드셨나요?
굳은 얼굴의 환자분,
목소리가 큰 환자분 앞에서 한숨 나오셨나요?
또 컴플레인…
오늘 하루 운 정말 안좋네. 하고
체념하지는 않으셨나요?
.
.
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컴플레인 환자분이 계속 생기는데
도대체 어떻게 하면 좋을지 걱정되어 들어오셨다면,
컴플레인 환자분이 계속 생기는데
도대체 어떻게 하면 좋을지
걱정되어 들어오셨다면,
“아주 잘 오셨습니다.”
‘ 한 번 상상해보세요..’
긴장되는 컴플레인 환자분이 오히려 소개 환자를 보내주는 모습을…
우리치과 신환이 소개환자로 가득 채워질 수 있다면…
긴장되는 컴플레인 환자분이
오히려 소개 환자를 보내주는 모습을…
우리치과 신환이 소개환자로 가득 채워질 수 있다면…
목소리 큰 환자 앞에 서면
호랑이 앞 생쥐가 된 듯 떨렸던 기분…
저도 잘 압니다.
컴플레인이 소문나서 매출이 줄어들면 어쩌지?
환자 불만 빨리 해결하지 못했다고 원장님이 나를 무능하게 보면 어쩌지라는 생각이 드시나요?
환자분이 싸늘하게 쳐다보기 시작하면 손발에 땀부터 나던 모습이 바로 저의 과거 모습입니다.
어떻게 해야 동기들보다
나은 사람이 될 수 있을까?
제가 처음 치과에 입사했을 때 1년차 동기가 일곱명이었습니다.
어떻게 해야 동기들보다 나은 사람이 될 수 있을까?
고민하던 저는 진료뿐 아니라 다른 부분으로 장점을 어필해야 겠다고 생각했습니다.
그래서 환자분들이 우리치과에 불만을 가지지 않고 나가게 하는 것, 환자의 컴플레인이 커지지 않게 하는 것에 집중하며 일하기 시작했습니다.
환자들이 찾는 사람이 되기 위해 끊임없이 노력했습니다.
많은 환자분들을 응대하다보니 나만의 노하우가 생기기 시작했고 컴플레인 환자분의 화가 풀리네? 하는 접근방식을 깨닫게 되었습니다.
그 후부터 컴플레인 환자응대에 대한 자신감이 생겼고 이런 돌발상황들을 피하지 않고 해결하는 직원이 되었습니다.
컴플레인 환자… 정말 어렵죠?
치과 일이 나랑 안 맞는 게 아닌가 생각했던 제가,
이제는 65세까지 치과에서 찾는 사람이 되는 것을 목표로 근무하고 있습니다.
컴플레인 환자… 정말 어렵죠?
저 또한 우리치과에 불만을 가지는 컴플레인 환자가 생기면…
환자분들의 매서운 눈빛과 목소리에 위축되었던 적이 있습니다.
하지만 컴플레인 환자분들을 응대하는 접근 방식이 생기고 난 후, 더 이상 환자분의 응대가 무섭지 않았습니다.
“제가 했기때문에,
여러분도 당연히 하실 수 있습니다.”
이제 저의 소개를 해보겠습니다.
보험청구액 놓치지 않기, 소개환자 늘리기에 자신이 있는 치건연 상담강사, 정지혜 입니다.
1.입사 전후 보험 매출
치과보험청구금액
0
증가
(입사 후 보험매출액만 기재)
2.입사 전후 매출
치과매출
0
증가
(입사 후 매출은 코로나 영향없이 상승)
– 치건연 컨설팅 코치
– 한끗 차이로 90% 상담동의를 이끌어내는 상담力 강사
– 치과 컨설턴트 활동
– 치과건강보험 청구사 1급
– 병원 사무관리사 1급
– 리더쉽지도사 1급
– CS교육강사 1급
– 서비스강사 1급
– 이미지메이킹강사 1급
– 치과 상담실장
“혼자가 아니라 함께하는 성장의 중요성을 믿습니다.”
“혼자가 아니라 함께하는
성장의 중요성을 믿습니다.”
강의 커리큘럼이 궁금하신가요?
100장이 넘는 PPT로 구성되어 있습니다.
컴플레인에 다가가는 마음가짐,
제가 컴플레인 환자분께 접근하는 예시,
예방할 수 있는 컴플레인은 어떤 것이 있을지에 대한
고민까지 모두 담았습니다.
강의를 수강한 분들이
이렇게 얘기해주셨습니다.
‘환자 접근방식에 대한 강의’
입사 후 매출상승은 늘 있었습니다.
꾸준히 노력하니 성과는 자연스럽게 따라왔습니다.
방법은 어렵지 않습니다.
이 강의는 3년차까지만 버텨보자고
매일 이를 악물었던 제가 상담강사까지
될 수 있게 했던 환자 접근방식에 대한 강의’입니다.
제 강의는
이런 분에게 추천합니다.
컴플레인을 직접 해결해 볼 의지가 있으신 분
컴플레인을 내가 어떻게 하느냐에 따라 달라질 수 있다고 믿는 분
직접 실행해 볼 의지가 있으신 분
그럼 이 강의를 수강했을 때
어떤 점을 얻을 수 있을까요?
나는 왜 이러지?에서 나도 할 수 있을 것 같은데?로 생각을 바꿀 수 있게 합니다.
돌발상황에도 스스로 해결할 수 있는 힘이 생깁니다.
환자들이 찾는 인정받는 상담가가 될 수 있습니다.
컴플레인 환자에게 소개 환자를 이끌어낼 수 있습니다.
하지만, 이런 분은
수강하지 않으셔도 됩니다
발전의 의지가 없는 분
모든 것이 남 탓이라고 생각하는 분
강의에 집중하지 않을 분
강의에 대해
궁금한 점이 있으신가요?
이 강의는 온라인 강의입니다.
집에서, 카페에서 노트북 또는 핸드폰으로 시청하시면 됩니다.
총 2시간 정도 소요됩니다.
15일간 무제한 시청이 가능합니다.
결제 후, 바로 시청이 가능합니다. 편하신 시간에 시청해주시면 됩니다.
마지막으로…
수많은 컴플레인 환자분들을 응대하며 나만의 스킬을 찾는 것도 좋은 방법입니다.
하지만 그 험난한 과정과 기간을 최소화하고 싶으신가요?
시행착오를 덜 하면서, 능력을 인정받고 싶으시다면 함께해주세요.
컴플레인 환자 응대방법이 궁금해서 이 글을 읽고계신 선생님들은
이미 성장에 대한 욕구가 있는 분입니다.
성장을 꿈꾸는 분들께 출근하면 하루 버티는게 목표였던
제가 변할 수 있었던 방법을 안내하겠습니다.
감사합니다.
수많은 컴플레인 환자분들을 응대하며 나만의 스킬을 찾는 것도 좋은 방법입니다.
하지만 그 험난한 과정과 기간을 최소화하고 싶으신가요? 시행착오를 덜 하면서, 능력을 인정받고 싶으시다면 함께해주세요.
컴플레인 환자 응대방법이 궁금해서 이 글을 읽고계신 선생님들은 이미 성장에 대한 욕구가 있는 분입니다.
성장을 꿈꾸는 분들께 출근하면 하루 버티는게 목표였던 제가 변할 수 있었던 방법을 안내하겠습니다.
감사합니다.
“이제 여러분도,
컴플레인 환자 응대에 자신감을 가질 수 있어요.”
“이제 여러분도,
컴플레인 환자 응대에
자신감을 가질 수 있어요.”
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